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【争创浙江省巾帼文明岗】---文化篇2---学习心得

2014-12-23
学习心得

1、供水营销员培训学习心得体会刘少云

首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会,通过这次的学习让我学到了不少关于营销,人生知识,相信在以后的道路上能给我指引方向,少走弯路。在学习中成长,在成长中实践。人生中就是这样,每一次的学习就是一次实践的机会。每一次的实践就是一次挑战,我们能害怕吗?答案是肯定的:“不能!” 不管是在什么情况下,都是不能,不会,也不可以害怕挑战。我们之所以培训,目的就是增强我们挑战的信心。我不知道别人通过培训学到了多少,感受到了多少,了解到了多少。只知道通过培训自己感悟颇深。


首先要说明的一点就是通过这次培训我学到了很多,见过的听过的,没见过的没听过的统统包含在内。
在8月10日由杭州水务集团市场部经理廉远新老师的?#37096;?#20013;学习到了很多。他主要从抄表管理、计量管理、三来热线等方面来阐述营销管理的知识。对于抄表要做到抄到表,抄准表,抄好表,收到费,这几个言简意赅的要求把抄表员的工作要求描述的淋漓尽致。关于计量管理,因为这关系到水务集团的主要经营收入,我们要时刻关注每月的用水变化量。特别是DN50以上的大表,因为我们的水量大多数是由DN50的水表产生的。我们要核对水表口径与每月用水量的关系,及时发?#20013;?#21475;径、大流量与大口径、小流量的水表,并调整水表口径,已防止水表计量不准,导致水费流失。
回想起这段时间的培训,相信大家都学到了很多,可我有一?#20013;?#30340;感觉:“学到的越多,不知道的就越多?#34180;?#20026;什么这样?#30340;兀?#22312;以前的学习中自己并没有注重某一方面的学习,只是知道老师教什么,自己就学什么,从来不管对与错,也从来不管为什么,只是盲目的走路,学习。在这里学习越多,感觉以前了解的东西越少,然后就会努力的或者是刻意的去找这方面的书籍,学习这方面的知识。可是越学,感觉自己知道的越少,这是为什么呢?因为我们有一颗想充实自己的心,有一颗想要学习的心,同时也有一颗向前的心。这就不得不要求我们自己要在工作中学习,在学习中工作,把所学的用到工作中。
我们都要脚踏实地。只有这样,我们才能在工作中,学习?#35874;?#26497;的表现自己。也是有这样,我们才能清楚的了解到自己的不足,从而积极的改正。学习是快乐的,收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会,我将在今后的生活中学以致用,不断提高业务技能,提升业务方法,真正发挥出学习的?#20040;Γ?/font>
期待下期培训!

2、培训与成长王正梅

公司每年都有招聘,如果说在新员工招聘过程中,那一关关的笔试、面试是一种检验,检验大家在校期间的基本功;那么培训就是一种跨越,是综合素质的跨越、个人能力的跨越。员工是我们企业的最大?#32856;唬?#25105;们希望通过有针对性的培训,使各位同事能够提高自我、超越自我,真正做到在培训中得到成长,跟上企业的发展,推动企业的发展,达到个人发展与企业发展的双赢。


那么怎么才能达到这一目标呢?我觉得应?#20040;?#20004;个方面入手。
一要加强员工的培训意识。有一种很常见的现象:有的人想躲避工作压力,把培训学习当成休闲地;有的人把学习当成差事,应付了之。其实这些员工需要好好想一想,学习是为了谁而学习。学习是事业的需要,是能力提升的奠基石。每一次的培训既是学习的课堂,也是成长的舞台。通过培训我们可以展示自我,超越自我。
我先来说说展示自我。过去,人们常讲“酒香不怕巷子深?#20445;?#20294;现在,我认为“酒香也怕巷子深?#34180;?#35201;敢于“毛遂自荐?#20445;?#20805;分展示自我。?#28909;?#36825;一次的演讲?#28909;?#23601;是一次非常好的培训,锻炼了参与人员的语言组织能力、语?#21592;?#36798;能力等。这就是展示自我的过程,大家在积极参与的过程中,敢于把自己“亮”出来,展示真我的风采,彰?#36828;?#29305;的个性。俗话说,年轻没有失败。最重要的是能够从每一次的培训锻炼过程中吸取经验教训,得到成长。
在展示自我的同时,也需要考虑能否有所超越。超越别人是容易的,超越自我是艰?#35757;摹?#36229;越别人?#24515;?#26631;,超越自己好似雾里看花,自己看自己往往?#20174;?#28857;的多、看缺点的少,不识庐山真面目,只缘身在此山中。每个人都有自己的?#32943;睿?#20063;有自己的弱项。超越自我关键是要敢于正视自我。当今社会发展日新月异,知识更新呈级数增长,很多过去认为好的、先进的东西,今天很可能已经过时;有可能现在还比较成功,但随时有可能落伍。举一个简单的例子,?#28909;?#25105;们的水费抄收。在掌上机使用之前,我们的抄表工每天要背着一大袋的表卡出门,把水表读数手工抄到表卡上,然后回到公司把表卡数据一个个录入电脑,再把水费通知单打印出来,发送出去。这从当时来说,因为数据都上了电脑,可以进?#35874;?#24635;分析,可以说是比较先进。但是现在呢?通过我们在外出学习交流的过程中发现了掌上机抄表这一新?#32479;?#34920;模式,经过这两年的培训使用,相信我们的营销员都实实在在的感受到了便利。出门只需要带一个这么小的机器,水表读数立即录入系统打印水费通知单。回来只需要数据导入电脑,以前需要几天的事情现在几?#31181;?#23601;可以解决。以前的手工抄写、一户人家跑两次的现象没有了,大大提高了工作的时效性和准确性。所以说,培训就是使我们在实践中不断淘汰旧知识、旧观念、旧习惯,接受新知识、新理念、新行为,使自己的“内存”不断更新升级的过程。
二是培训内容务实有效,培训形式灵活多样。
俗话说得好,“巧妇难为无米之炊?#20445;?#20809;员工有好的培训意识还不够,还需要有切切实实的培训项目来支撑。说到培训,很多人心里想的可能就是一群人坐在教室里,听一个专家在台上说,感觉就是很枯燥。放眼我们公司,162名在职员工里,从工种?#20174;?6个不同的岗位,从年龄看48%的人年龄在30周岁以下,从文化程度看70%的?#21496;?#26377;大专以上文化程?#21462;?#36825;样的一个工种多样,年轻化、知识化的团队,需要我们提供的是丰富多样有针对性的培训。考虑到工种不同,我们送同事去参?#26377;幸的?#30340;培训交流、技术比武;考虑到年轻化,我们组建民兵连,锻炼执行力;考虑到知识化,我们从去年开始策划内部讲师制度,让我们信息数据中心的同事讲讲业务操作系统,让我们工程部的同事讲讲高层供水,让我们中心化验室的同事讲讲原水水质,让我们材料部的同事讲讲?#25191;?#31649;理。以专题课堂、主题?#33268;邸?#25216;能比武等多?#20013;?#24335;激发学习兴趣、使每一次培训成为补充知识不足和能力缺陷的好机会,有效地把“弱项”变强,把“短?#21462;?#25289;长,为员工成长添砖加瓦,为企业发展注入强劲活力。

3、供水营销员培训学习心得体会张羽
很高兴能够参加并顺利完成了由杭州市水协和萧山区职?#23548;?#33021;培训中心举办的为期6天的供水营销员职业培训。
此次培训涉及的内容,从供水营销员在供水企业中的地位与职责到抄表计量,会计学原理及水费账务处理,售水量管理,营销业务管理,给水工程基础知识,计算机基础知识等。共计7个大方面,系统全面的讲述了供水营销工作中所涉及到的各项事务。
特别是第一?#27599;危?#30001;杭州水协姚水根老师主讲的“现代化营业所评选标准”虽然不在考试?#27573;?#20869;,但是给我的感触尤为深刻。
姚老师从为何建立“现代化营业所评选标准”的背景与契机入手,深入简出的讲述了标准的意义与重要性。同时逐条分析了“标准”中的各项指标。通过老师的讲述,是我明白了建立现代化营业所得目的是在于规范供水企业的工作办事流程,提高供水企业的服务水平,在?#27809;?#24515;中建立?#24049;?#30340;企业形象,让企业职工摆?#36873;?#27700;老虎”的垄断心里,大锅饭思想。让企业职工真正做到严于律己,心向?#27809;А?#20999;实提高企业的经济效益与社会效益。早日实现社会主义现代化。
同时在听课的过程中,也深深的感受到我公司实际与“现代化营业所评选标准”中存在的差距。要达到“标准”中的各项要求,必须严格按企业的实际出发,制定各项业务的处理流程,责权清晰,目的明确;制定明确的服务准则,服务规范;同时致力于转变员工的工作思想与工作态度,辅以严格的?#24049;?#26426;制,确保员工正真的按照服务准则,服务规范做事。
这次培训虽然所涉及的内容大都是在平时日常工作中所能遇到的,但是通过这次系统的培训,对自己的工作有了更加深入的理解。例如,抄表正日率这一指标,我原先只知道涉及产销差?#23454;?#25968;据计算的准确性。通过这次培训我了解到,在城市化进程日益加快,?#27809;?#27861;律意识和自我保护意识逐渐增强的今天,供水企业实行阶梯水价是必然的趋势,一旦我公司日后实行阶梯水价,抄表正日率这一指标的切实实施,可以大大减少我公司于?#27809;?#20043;间由于抄表计量而产生的各种水费纠纷,同时也为统计各项生产经营指标提供了切实的数据依据。
还有在水表校验与配表方面的问题。通过这次学习,使我知道水表校验可分为简单的就地校验与拆表校验两种。特别是拆表校验,在水表拆下后必须密封,防震运输,才能确保校验时的工作环境与实际安装时的环境基本相同,保证水表校验结果的准确性。而我们公司在实?#20160;?#20316;中,并没有做到以上两点。大大影响了水表的最?#25307;?#39564;结果。而在配表,特别是大口径水表的选用方面,老师在上课讲述了DN100口径水表前的?#36865;?#22312;被异物堵住一半的情况下,可能水表计量的度数远远大于实际使用的水量,在?#27809;?#20869;部装有计量分表的同时可能引起水费纠纷问题。所以在日后的工作中,需要对大口径水表,特别是水表?#36865;?#32463;行定期的清洗,防止水表计?#35838;?#24046;,引起不必要的纠纷。
此次培训让我发现了自己在日常工作中的不足之处,明确了今后努力的方向。同时也明确了我们营业所表务管理团队中存在的不足之处。以后工作都要以公司提出的建立现代化营业所的各项标准规严格要求自己,为?#27809;?#25552;供更加人性化的服务,始终把对?#27809;?#30340;优质服务放到第一位。

4、《杜拉拉升职记》心得体会赵飞
杜拉拉初涉职场可谓挫折不断,前有私企?#20064;?#30340;无故骚扰,后有进入DB后的复杂人际关系以及来自工作本身的巨大挑战,拉拉个人的起伏,何尝不是人生浮沉的缩影。
遇到挫折,坦然面对,年轻没有失败。
人之一世,实属不易。旅途充满荆棘,往往使人疲惫不堪,痛苦不已。挫折之于人,犹如狂风之于陋室,巨浪之于孤舟。人生沧桑,不知有多少心胸狭隘之人因逆境而一蹶不振;人生百年,更不知有多少意志薄弱之人因挫折而意志消沉……面对逆境和不?#24120;?#25105;们是在不应?#26757;?#22823;痛苦,庸人自扰,直面挫折,成功就在远方。
“老当益?#24120;?#23425;移白首之心;穷且益坚,不坠青云之?#23613;!?#27604;起杜拉拉,初唐王勃可谓“时运不济,命途多舛?#20445;?#28982;?#24066;?#38754;对逆?#24120;?#21364;能达人知命,笑看风云,凭开阔胸襟,吟诵出“海内存知己,天涯若比邻”的千古绝唱。
“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜?#20445;?#35799;仙兄李白,不顺的又一典型代表,然面对职场不?#24120;司?#24182;未消沉,苦修心智,终成千古飘逸的浪漫主义情?#22330;?/font>
拉拉也好,王勃也罢,亦或是李白兄,面对逆?#24120;?#23454;在不应过分沉沦于痛苦和失意的情绪中不可自拔,整?#25112;?#27873;在?#36865;?#30340;泥沼中,只会越陷越深。看淡挫折,缩小痛苦,才是与人于己的明智之选。
反观现在众多初涉职场的年轻人,遇挫折一蹶不振,亦或是怨天尤人,实属下策。?#35828;?#34892;为类似于当年刘玄德老兄面对失去二弟的挫折,因沉迷昔日兄的之情(在我看来是依赖惯了),放声大哭,不断放大痛苦,结果贸然出兵伐吴,落得“白帝托孤”的悲剧,可叹可?#23613;?/font>
前事不忘后事之师。有了太多的榜样,也不乏众多的遗憾。现代社会竞争更加激烈,挫折更是无处不在。遭遇挫折,就当它是一缕清风,让他从耳边拂过‘就当它是?#26223;#?#19968;眨眼,无踪无影。切不可放大痛苦,庸人自扰。
?#29420;?#30340;云,青青的草,还?#24515;?#22068;角甜甜的笑,年轻没有失败,一起奔向远方的美好。

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